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杉並区立消費者センター
消費生活に関する最新パンフレット類が充実
消費者のための相談窓口
杉並区立消費者センターは、区民の消費生活に関する相談や苦情への対応のほか、消費者教育の推進、消費生活情報の収集と提供、商品テストの受け入れなどを行っている。
「区民からの消費生活に関する相談は、年間3,000～4,000件ほどあります」と職員は話す。相談内容は、契約上のトラブルや商品の安全性・品質に関わる問題など多岐にわたる。「最近特に多いのは出会い系サイトのトラブルなど、いわゆるデジタルコンテンツに関連した相談です。高齢の方が迷惑メールをきっかけに架空請求に巻き込まれる事例もあります。不動産賃借や化粧品関連も増えています」とのこと。こうした相談に対し、職員は親身になって話を聞き、対処法をわかりやすくアドバイスしている。
ウェルファーム杉並複合施設棟の３階にあり、荻窪駅から徒歩約10分、バスでは「ウェルファーム杉並」（関東バス）で下車すればすぐ目の前だ。
落ち着いた空間の情報資料コーナー（写真提供：杉並区立消費者センター）
さまざまな教育・啓発活動
消費者トラブルを未然に防ぐために、消費生活に関する教育活動や情報提供も行っている。その一つが、専門家を招いた消費者講座だ。ほぼ毎月、家電製品の省エネ・節電や水トラブルの基礎知識など、生活に密着したテーマで実施しており、好評を得ている。講座情報は「広報すぎなみ」や区公式ホームページで確認できる。
また、若者に向けた啓発活動にも取り組んでいる。「2022（令和４）年４月から成年年齢が18歳に引き下げられました。新たにできることが増える一方、変わらずに20歳までできないこともあります。その内容を詳しく“広報すぎなみ”や区の公式ホームページでお知らせしています」。契約トラブルについての注意喚起のリーフレットを、区の選挙管理委員会が18歳になる区民に郵送する選挙の案内に同封しているという。「区の他の部署や団体などといろいろ連携しながら、消費生活に必要な知識を周知していきます」
2021（令和３）年10月、杉並区役所で開催されたパネル展（写真提供：杉並区立消費者センター）
2022（令和４）年６月、「おぎくぼセンター祭」での消費生活展（写真提供：杉並区立消費者センター）
情報資料コーナー
消費者センターには誰でも無料で利用可能な情報資料コーナーがあり、消費生活の関連図書約1,700冊とパンフレット類が壁一面に並んでいる。『契約のしくみとルール』や『はじめての相続』といった実務的な本から、掃除・洗濯のコツに関する本まで、消費生活に役立ついろいろな本がそろう。区民への貸し出しも可能で、コンパクトかつ専門的な図書館のようだ（借りるには身分証明書等が必要）。消費者センターが２カ月に１度発行する情報誌「くらしの窓すぎなみ」のバックナンバーも見ることができる。落ち着いて資料を読むことができるよう、テーブルと椅子はゆったりとした配置になっている。
情報資料コーナーの一角では新着図書を展示
「くらしの窓すぎなみ」。詐欺の注意喚起や暮らしのヒント等が掲載されている（写真提供：杉並区立消費者センター）
目標は「消費者被害のないまち」
1972（昭和47）年の開設から50年以上続けている取り組みについて「時代と共に相談内容は変わっていますが、最終的な目標は“消費者被害のないまち”になること。目指すところはゼロです」と職員は力強く語る。さまざまな形で区民の消費生活に寄り添う、ここは杉並の消費生活情報の発信基地といえるだろう。
備考
消費生活相談（窓口）
・電話：03-3398-3121
・時間：09:00-16:00
※まずは電話をしてから来所してほしい
ウェルファーム杉並複合施設棟の３階にある
エントランスは扉がなくオープンな雰囲気（写真提供：杉並区立消費者センター）
DATA
- 住所：杉並区天沼3‐19‐16ウェルファーム杉並複合施設棟3F
- 電話：03-3398-3141（事務室）
- FAX：03-3398-3159
- 最寄駅： 荻窪（東京メトロ丸ノ内線） 荻窪（JR中央線/総武線）
- 営業時間：8:30-17:00
- 休業：土日祝日、12月29日～１月３日
- 補足：関東バス（中村橋駅・荻窪駅北口間 荻06）、関東バス（練馬駅・荻窪駅北口間 荻07）で「ウェルファーム杉並」下車徒歩約１分
- 公式ホームページ（外部リンク）：https://www.city.suginami.tokyo.jp/shohisha/
- 取材：仲町みどり（区民ライター講座実習記事）
- 撮影：水野二千翔
写真提供：杉並区立消費者センター
取材日：2022年07月07日 - 掲載日：2022年09月12日
- 情報更新日：2024年02月18日
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